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ASMFP FONTAINEBLEAU — Offre Handicap - Accueillir un client en situation de handicap
Publié le 15/11/2021 — Produit n° 002781
: FONCTIONS ADMINISTRATIVES — FONCTIONS ADMINISTRATIVES — ACCUEIL — ACCUEIL HANDICAPES
Sensibiliser au handicap pour une meilleure compréhension et une meilleure appréhension du handicap
Améliorer l’accueil des clients en situation de handicap
Informations générales
Profil professionnel des stagiaires
Intermittents,
Auteurs,
Journalistes pigistes,
Salariés des entreprises adhérentes
:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO
:
Aucun
Identification du stage
:
Formation en présentiel
:
Personnel en contact direct avec la clientèle
:
Sensibiliser au handicap pour une meilleure compréhension et une meilleure appréhension du handicap
Améliorer l’accueil des clients en situation de handicap
Durée de la formation : 7 heures
CRAPET Virginie — 01 64 87 85 23
vcrapet@asmfp-idf.com
www.naxis.fr
Informations pédagogiques
Programme pédagogique
DEFINIR LE HANDICAP
Définition
Typologie et compensation des handicaps
COMPRENDRE LA LOI DU 11 FEVRIER 2005 SUR LE HANDICAP
Bref historique sur l’évolution des représentations des handicaps
Zoom sur la loi de 2005
DECONSTRUIRE LES PREJUGES ET LA DISCRIMINATION INHERENTS AUX SITUATIONS DE HANDICAP AFIN DE FACILITER LE CONTACT AVEC LES CLIENTS
Définitions
Comprendre par l’exemple
AMELIORER SA COMMUNICATION ET SON COMPORTEMENT FACE AU HANDICAP
Le prendre soin » spécifique au handicap (écoute active, empathie)
MAITRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DE CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP EN ADAPTANT SES PRATIQUES D’ACCUEIL SELON LES TYPES DE HANDICAP
La communication adaptée aux typologies de handicap
Vidéo, quiz, réflexion en sous-groupes et débriefing collectif, tests de compensation naturelle (vue), parcours fauteuil roulant + canne blanche (si la formation est organisée en présentiel)
Informations complémentaires (méthodologie, ...)
Nature de l’évaluation : Evaluation en entrée en formation (quiz) et en sortie de formation (quiz)
En cours de formation : cas pratiques, mises en situation
Supports et ressources fournis aux stagiaires
Support de formation