Revenir à la liste

CCM BENCHMARK GROUP — Gérer les personnalités difficiles

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Cette formation est indispensable pour mieux comprendre comment désamorcer les blocages, transformer les tensions en opportunité, et savoir dire les choses désagréables de manière constructive.

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
PUBLICITÉ

Identification du stage

:
Formation mixte (blended learning)

:

Comment gérer les situations de tension et ne plus se laisser dérouter par les attitudes négatives ? Comment réagir de manière efficace et positive face à des personnes difficiles, qu'il s'agisse de supérieurs hiérarchiques, collègues, collaborateurs, partenaires, associés ou clients ?
Cette formation est indispensable pour mieux comprendre comment désamorcer les blocages, transformer les tensions en opportunité, et savoir dire les choses désagréables de manière constructive. En s’appuyant sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation, elle fournit des méthodes, des outils concrets, et des techniques de formulation pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions.

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation
  • 75009 PARIS


Samantha Marciszewer — 01.47.79.54.18
smarciszewer@ccmbenchmark.com
www.ccmbenchmark.com/institut

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

Premier jour
1. GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES IMMÉDIATES
Intervenir rapidement face à une situation hostile ou délicate, identifier et comprendre les risques.
• Analyser instantanément les 3 paramètres-clés des situations à risques
• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
• Identifier les signaux annonciateurs de stress, de panique, de colère
• Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
• Cas pratiques et mises en situation

2. AGIR AVEC EFFICACITÉ ET ÉLÉGANCE : LES MOTS QUI CHANGENT TOUT
• Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, fuite, freins ou critiques)
• Dire les choses sans attendre et sans s'énerver, de manière à être entendu
• Exprimer efficacement son mécontentement, son désaccord ou ses convictions quelle que soit l'ambiance
• Formuler un reproche ou une critique sans heurter
• Réagir à un reproche ou à une critique en restant constructif
• Cas pratiques et mises en situation
Deuxième jour
3. GÉRER LES PARAMÈTRES LIÉS À LA STRUCTURE OU AUX CIRCONSTANCES
Améliorer les rapports quotidiens : utiliser les situations difficiles comme indicateurs de ses propres attitudes et définir des axes personnels de progression.
• Analyser et comprendre les raisons d'insatisfaction des différents acteurs
• Identifier les problèmes liés à une organisation, un désir ou une émotion relationnelle au sein de l'entreprise
• Tenir compte des solidarités à l'intérieur d'un groupe, respecter les affinités, les biorythmes...
• Détecter quel cerveau (instinctif, émotionnel) a pris les commandes chez chacun
• Déjouer les jeux de pouvoir ou de manipulation et les blocages face à l'autorité
• Aider à dédramatiser les réactions et distinguer les émotions des faits
• Annoncer les décisions imposées ou les mauvaises nouvelles
• Oser déclencher un conflit ou une rupture devenus nécessaires
• Cas pratiques et mises en situation

4. IDENTIFIER SA PART DE RESPONSABILITÉ DANS LES DIFFICULTÉS RÉCURRENTES
• L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur
• L'impact de mes comportements et du langage non verbal
• La bonne attitude comportementale au quotidien avec :
- un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à freiner
- une personne qui est à un poste pour lequel il n'est pas vraiment fait
- un collaborateur démobilisé
- celui qui dit oui et qui fait pas ou celui qui dit non même s'il finit par faire
- celui qui freine systématiquement toute décision, proposition ou changement
- celui qui perd pied devant les difficultés
- celui qui se surestime ...
• Les moyens de se protéger et de relativiser
• Cas pratiques et mises en situation

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

14H en présentiel

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Chaque session n’excède pas une dizaine de personnes pour favoriser l’interactivité et garantir un apprentissage dans les meilleures conditions.
Cette formation fournit des méthodes, des outils concrets, et des techniques de formulation pour mieux gérer et retourner à son avantage les comportements réfractaires, que ce soit dans les échanges quotidiens, lors d'entretiens individuels ou lors de réunions. Cette formation s'appuie sur de nombreux cas pratiques et des mises en situation.
Le support pédagogique est remis à chaque participant.
La validation des acquis est réalisée tout au long de la journée par la mise en œuvre des exercices pratiques.
Un suivi qualité est opéré sur la base d’un questionnaire d’appréciation remis à chaque participant en fin de formation.

Niveau visé après la formation

AUTRE