Revenir à la liste

PLB CONSULTANT — Offre Télécoms: ITIL: OBTENIR LA CERTIFICATION ITIL FOUNDATION - Présentiel ou à distance

Publié le 24/01/2020 — Produit n° 002241

: INFORMATIQUE TELECOMMUNICATIONINFORMATIQUEANALYSE - CONDUITE DE PROJET ITIL

Cette formation sur les réseaux d'une grande densité et où les travaux pratiques ont un rôle central, vous permettra de comprendre et de mettre en oeuvre toutes les notions fondamentales propres aux réseaux informatiques d'entreprise. Tous les aspects véritablement importants seront abordés.

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
TELECOM

:

PRÉ-REQUIS :
Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.
PUBLIC :
Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Identification du stage

:
Formation mixte (blended learning)

:

Objectifs de la formation ITIL V4 Foundation:
PLB est accrédité PeopleCert et Axelos pour le passage de la formations et de l'examen ITIL®v4 Foundation. Le cours est dispensé par un formateur accrédité. Le support de cours qui vous sera remis est le support officiel, accrédité par Axelos. Le passage de l'examen ITIL®v4 Foundation se déroule la dernière demie-journée.

Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l'accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA...) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l’information dans l’économie moderne des services.

Cette formation certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation passée la dernière demi-journée.

À l'issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :
Acquérir les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
Appréhender les pratiques ITIL 4
Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Durée de la formation en centre : 21 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 21 heures
12 stagiaires

Lieu de réalisation


LECOINTRE URBAIN — 01 43 34 34 10
offre@plb.fr
www.plb.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

Contenu du cours ITIL V4 Foundation:
Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
La gestion des services et la valeur
Les organisations
Les fournisseurs de service
Les consommateurs de service
Les autres parties prenantes
Les services, produits et offres de service
Les relations entre services
La valeur : résultats, coûts et risques
Utilité et garantie
Les 7 principes directeurs d'ITIL V4
Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
Appliquer les principes directeurs
ITIL 4 et l’agilité
Présentation détaillée des 7 principes :
- Privilégier la valeur
- Commencer à son niveau
- Avancer par itération avec retour d'informations
- Collaborer et être transparent
- Adopter un approche holistique
- Opter pour la simplicité et l'aspect pratique
- Optimiser et automatiser
Interaction des principes directeurs
Les 4 dimensions de la gestion des services
Présentation détaillée des 4 dimensions :
- Organisation et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Facteurs extérieurs influençant les dimensions
Le système de valeur du service ITIL
Définition
But et structure du système
SVS et les silos organisationnels
SVS, agilité et résilience organisationnelles
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Définition
Les 6 activités de la SVC
Description synthétique des 6 activités
Le modèle d'amélioration continue (CI)
Description du modèle
Ses avantages
Le flux en 7 étapes
Liens entre le modèle et les principes directeurs
Les pratiques ITIL V4
Définition
Cartographie des pratiques
Les pratiques de gestion générale
Les pratiques de gestion des services
Les pratiques de gestion technique
Préparation à l'examen de certification ITIL V4
Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes
Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe
Technique de gestion du temps de l'examen

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Exercices :
Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen.
Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le "vrai" examen

Passage de la certification ITIL V4 Foundation:
1 heure pour répondre aux 40 questions (il faut au moins 65% de réponses correctes, donc 26 bonnes réponses, bonne chance !!!)

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Certification ITIL 4 Foundation:

Le passage de la certification ITIL 4 Foundation s'effectue la dernière demi-journée de la formation : il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité.

L'examen consiste en un QCM d'une heure, composé de 40 questions : si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise. Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.

Le titre de certification ITIL 4 Foundation est une condition préalable à d’autres qualifications ITIL 4 qui seront disponibles en cours d'année.

Niveau visé après la formation

AUTRE

Sessions

Ile-de-France

Du 17/06/2020 au 19/06/2020
92 - Levallois