Profil professionnel des stagiaires

Intermittents, Auteurs, Journalistes pigistes, Salariés des entreprises adhérentes

Secteurs d'activité :
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation en présentiel

Objectifs pédagogiques :

Découvrir les 3 niveaux de « comportements client » (contact, conseil, commercial)
Outiller les collaborateurs pour qu’ils s’approprient les fondamentaux de la relation client
S’entraîner à mettre en œuvre les bonnes pratiques

Programme pédagogique

LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT
3 niveaux de comportements (contact, conseil, commercial) / notion de besoin (virtuel, formels) /concilier la divergence des intérêts vendeur-acheteur / notion de motivation et approche de détection des déclencheurs motivationnels du client

LA DEMARCHE DE VENTE ET LES COMPORTEMENTS CLES POUR FAIRE ADHERER
Les 4 grandes étapes de la vente : contact, connaître et découvrir son interlocuteur, convaincre et faire adhérer, conclure une relation gagnant/gagnant et notion de rebond / outils et techniques associés à chacune de ses étapes

DEVELOPPER SA CAPACITE DE NEGOCIATION FACE A UN CLIENT
Identifier son style de négociation : style personnel de négociateur, forces et axes de progrès en négociation / Préparer et conduire sa négociation : enjeux et objectifs de la négociation, distinguer ce qui est négociable de ce qui ne l'est pas, identifier ses marges de manœuvre, réduire les situations de tension

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Chaque participant reçoit une convocation préalable ainsi qu’un questionnaire de préformation qui permet d’adapter les contenus. La pédagogie est active et participative, par travail en sous-groupe, grand groupe, mises en situation, acquisition de concepts, training intensif et utilisation de la vidéo. Un plan d’action personnel est réalisé pour chaque participant.
Nous disposons de salles de formation sur l’ensemble de nos sites ayant une capacité d’accueil d’au moins 12 personnes. Par ailleurs nous disposons de vidéo projecteurs et tous nos consultants sont équipés d’ordinateurs portables. Enfin nous disposons de caméras pour filmer les séquences pédagogiques utiles (mises en situation par exemple).
Remise des supports projetés lors des regroupements collectifs, exemples d’outils utilisables, debriefing sur les temps individuels (les objectifs, le travail réalisé, le plan d’actions complémentaires).
A l’issue de chaque module de formation, une évaluation à chaud est remplie par le stagiaire.

Niveau visé après la formation