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ORSYS — Maîtriser les conflits

Publié le 20/09/2016 — Produit n° 000652

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
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:

Aucune connaissance particulière.

Identification du stage

:

Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

Objectifs pédagogiques
Détecter les indices préconflictuels et les signaux d'alarme
Accueillir les demandes et les revendications
Utiliser l'outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur
Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l'agression
Gérer l'après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser

  • Du 23/05/2019 au 23/05/2019

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation
  • 92 PARIS l
  • 13 AIX EN PROVENCE
  • 33 BORDEAUX
  • 38 GRENOBLE
  • 59 LILLE
  • 69 LYON
  • 34 MONTPELLIER
  • 44 NANTES
  • 35 RENNES
  • 06 SOPHIA-ANTIPOLIS
  • 67 STRASBOURG
  • 31 TOULOUSE


BRIEL Marine — 01 49 07 88 19
mbriel@orsys.fr
www.orsys.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

PROGRAMME
» Les différents types de conflits
Les niveaux de conflit : de la divergence à l'affrontement.
Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
Réflexion collective
Partage d'expériences et échanges de pratiques.

» Prévenir et désamorcer le conflit
Détecter les indices préconflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance.
Accueillir les demandes et les revendications.
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

» Gérer le conflit
Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
Impliquer : évaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur, se positionner "à chaud".
Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l'objectif.
Echanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
Echanger : débloquer la situation, reprendre l'initiative...
Mise en situation
Mises en situation filmées. Débriefing collectif.

» Résoudre le conflit
Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le "problème". Différencier négociable et non négociable.
Définir la marge de manoeuvre, déterminer les options praticables.
Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées avec exercices autour du triangle dramatique.

» L'après-conflit
Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
Consolider l'acquis par une pratique partagée.
Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
Exercice
Plans d'actions individualisés.

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Présentiel 2 jours, soit 14 heures.

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Méthodes pédagogiques utilisées, supports pédagogiques, moyens techniques et matériels à la disposition des stagiaires, modalités d'évaluation et de certification de la formation…

Un support pédagogique par participant avec les éléments théoriques et pratiques.

Pour les modalités d’évaluation, vous trouverez le détail dans le mémoire technique.

Pour les formations avec des jeux de rôles, les salles sont disposées en « U » pour faciliter les échanges et les mises en situation.

Niveau visé après la formation

AUTRE
Informations pratiques
ORSYSMaîtriser les conflits
Lieu(x) de formation :
  • 38 GRENOBLE
    Auvergne-Rhône-Alpes
  • 69 LYON
    Auvergne-Rhône-Alpes
  • 35 RENNES
    Bretagne
  • 67 STRASBOURG
    Grand-Est
  • 59 LILLE
    Hauts-De-France
  • 92 PARIS L
    Ile-de-France
  • 33 BORDEAUX
    Nouvelle-Aquitaine
  • 34 MONTPELLIER
    Occitanie
  • 31 TOULOUSE
    Occitanie
  • 44 NANTES
    Pays de la Loire
  • 13 AIX EN PROVENCE
    Provence-Alpes-Côte d'Azur
  • 06 SOPHIA-ANTIPOLIS
    Provence-Alpes-Côte d'Azur

Durée : 14h
 

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