Profil professionnel des stagiaires

Intermittents, Auteurs, Journalistes pigistes, Salariés des entreprises adhérentes

Secteurs d'activité :
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Aucuns

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation en présentiel

Objectifs pédagogiques :

Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
Suivre une stratégie positive de résolution de conflit

Programme pédagogique

IDENTIFIER ET ANALYSER LES SITUATIONS DIFFICILES
Echanges sur les expériences vécues / caractérisation des situations rencontrées / comprendre les raisons et les mécaniques des conflits
PREVENIR LES CONFLITS
Structurer la relation et le cadre de l’échange / prendre en compte ses à priori, ses peurs, ses représentations négatives / adopter une attitude affirmée
MAITRISER LES TECHNIQUES D’ARGUMENTATION POUR FAIRE PASSER SES MESSAGES
Argumentation / alternative positive / assertivité
MAITRISER LES TECHNIQUES POUR CONTROLER NOS REPONSES AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES
Plan physiologique / pan comportemental / plan psychologique et cognitif
MAITRISER LES TECHNIQUES POUR GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Distinguer les notions de fuite, manipulation, agressivité, assertivité / être assertif en milieu agressif / gestion des émotions et les réponses adaptées / faciliter l’expression des clients du ressenti aux faits

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Chaque participant reçoit une convocation préalable ainsi qu’un questionnaire de préformation qui permet d’adapter les contenus. La pédagogie est active et participative, par travail en sous-groupe, grand groupe, mises en situation, acquisition de concepts et jeux de rôles filmés en vidéo.
Nous disposons de salles de formation sur l’ensemble de nos sites ayant une capacité d’accueil d’au moins 12 personnes. Par ailleurs nous disposons de vidéo projecteurs et tous nos consultants sont équipés d’ordinateurs portables. Enfin nous disposons de caméras pour filmer les séquences pédagogiques utiles (mises en situation par exemple).
Remise des supports projetés lors des regroupements collectifs, exemples d’outils utilisables, debriefing sur les temps individuels (les objectifs, le travail réalisé, le plan d’actions complémentaires).
A l’issue de chaque module de formation, une évaluation à chaud est remplie par le stagiaire.

Niveau visé après la formation