Sections

Revenir à la liste

ORSYS — Manager, prévenir et maîtriser les conflits

Publié le 20/09/2016 — Produit n° 000660

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Anticiper un conflit latent par l'assertivité
S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
PUBLICITÉ

:

Expérience souhaitable en management.

Identification du stage

:

Manager c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.
Objectifs pédagogiques
Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Anticiper un conflit latent par l'assertivité
S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

  • Du 19/05/2019 au 19/05/2019

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation
  • 92 PARIS LA DEFENSE


BRIEL Marine — 01 49 07 88 19
mbriel@orsys.fr
www.orsys.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

PROGRAMME
» Identifier la nature des conflits
Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
En évaluer les enjeux et conséquences.
Travaux pratiques
Partages d'expériences et échanges de pratiques.

» Désamorcer un conflit latent
Anticiper le conflit.
Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
Accueillir leurs demandes et revendications.
S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
Développer son assertivité.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Débriefing collectif.

» Résoudre un conflit ouvert
S'approprier les outils de régulation
Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
Définir une marge de manoeuvre, déterminer les options praticables.
Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

» Gérer des conflits dans des situations de management
Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
Travaux pratiques
Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

» Traiter les conflits violents
Sortir de l'impasse relationnelle.
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
Contrôler le processus de maîtrise de soi.
Gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur, le manipulateur...).
Analyser les comportements clés en situation déstabilisante.
Travaux pratiques
Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

» Accompagner l'après-conflit
Revenir "à froid" sur les causes du conflit.
Capitaliser pour progresser dans son management.
Travaux pratiques
Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Présentiel 2 jours, soit 14 heures.

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Méthodes pédagogiques utilisées, supports pédagogiques, moyens techniques et matériels à la disposition des stagiaires, modalités d'évaluation et de certification de la formation…

Un support pédagogique par participant avec les éléments théoriques et pratiques.

Pour les modalités d’évaluation, vous trouverez le détail dans le mémoire technique.

Pour les formations avec des jeux de rôles, les salles sont disposées en « U » pour faciliter les échanges et les mises en situation.

Niveau visé après la formation

AUTRE
Informations pratiques
ORSYSManager, prévenir et maîtriser les conflits
Lieu(x) de formation :
  • 92 PARIS LA DEFENSE
    Ile-de-France

Durée : 14h
 

Page en cours de chargement, veuillez patienter...