Profil professionnel des stagiaires

Entreprises

Secteurs d'activité :
TELECOM

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Bonnes connaissances des fondamentaux d'ITIL® 2011.

Participants :
Toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL® 2011 Foundation.

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation en présentiel

Objectifs pédagogiques :

Cette formation vous permettra de réviser les notions fondamentales d'ITIL® 2011 Foundation et de passer l'examen de certification officiel.

Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
Connaître le cycle de vie et les processus ITSM
Se préparer à l'examen de certification ITIL® Foundation

Programme pédagogique

Révision ITIL® 2011 et préparation à l'examen :
Révision du programme ITIL® 2011 Foundation.
Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen de certification ITIL® 2011 Foundation :
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document.
65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Passage de l'examen de certification en français.

Niveau visé après la formation