Profil professionnel des stagiaires

Entreprises

Secteurs d'activité :
TELECOM

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information.

Participants :
Toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation en présentiel

Objectifs pédagogiques :

Le référentiel ITIL est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Programme pédagogique

Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services
Les concepts clés de la gestion des services
Les sept principes guidant les organisations
Les quatre dimensions de la gestion des services
La chaîne de valeur de la gestion des services
Les 18 pratiques de la gestion des services IT
Les sept principales pratiques de la gestion des services

Supports et ressources fournis aux stagiaires

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Niveau visé après la formation