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M2I FORMATION PARIS — Offre Télécoms - ITIL: obtenir la certification ITIL Foundation

Publié le 10/12/2019 — Produit n° 002173

: INFORMATIQUE TELECOMMUNICATIONINFORMATIQUEANALYSE - CONDUITE DE PROJET ITIL

-Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services

-Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
TELECOM

:

Aucun. Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.

Public concerné
Opérationnels, consultants, responsables de processus, chefs de projets et managers, responsables qualité, représentants business ou toute personne réalisant quotidiennement des activités relatives aux services IT.

Identification du stage

:

- Acquérir la terminologie, la structure et les concepts de base d’ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services

- Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise

- Préparer l’examen de certification " ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques " accrédité par EXI

Durée de la formation en centre : 21 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 21 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


MAZZA Virginie — 01 44 53 36 06
v.mazza@m2iformation.fr
www.m2iformation.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

Introduction au référentiel ITIL
- Introduction à la culture service et à l’approche client
- Présentation du socle d’ITIL : vocabulaire et concepts principaux
- Points forts du référentiel ITIL

Présentation détaillée du cycle de vie des services
- Phases et processus du cycle de vie
- Stratégie des Services IT
- Conception des Services IT
- Transition des Services IT
- Exploitation des Services IT
- Amélioration continue des Services IT

Mise en oeuvre d’ITIL, retours d’expérience et cas pratiques
- Implémentation et enjeux business d’ITIL
- Rôles et fonctions clés
- Technologie support et outils
- Points forts et implémentation en fonction de la taille de
l’entreprise

Synthèse, ateliers et préparation à l'examen
- Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du
référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
Certification

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 60 minutes)
L'examen de certification "ITIL Foundation in IT Service Management" se présente sous la forme d'un QCM de 40 questions basées sur le cours
Un minimum de 26 bonnes réponses est nécessaire pour obtenir la certification
La réussite de l'examen de certification crédite 2 points dans le schéma de qualification ITIL

Niveau visé après la formation

AUTRE

Sessions

Ile-de-France

Du 04/03/2020 au 06/03/2020
75 - PARIS
Du 01/04/2020 au 03/04/2020
75 - PARIS