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GLOBAL KNOWLEDGE RUEIL — Offre Télécoms - ITIL: obtenir la certification ITIL Foundation

Publié le 09/12/2019 — Produit n° 002193

: INFORMATIQUE TELECOMMUNICATIONINFORMATIQUEANALYSE - CONDUITE DE PROJET ITIL

Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL et être capable de mettre en pratique :

Les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider et l'organisation à adopter et à adapter la gestion de service
Les 4 dimensions de la gestion de service
Le but et les composants du système ...

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
TELECOM

:

Ce cours s'adresse à tous les niveaux de professionnels de l'informatique et à ceux qui participent à la conception, à la construction, à la fourniture et à la gestion de produits et services numériques modernes

Identification du stage

:

Cette formation vise à comprendre la démarche ITIL et être capable de mettre en pratique :

Les concepts clés de la gestion des services informatiques
Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider et l'organisation à adopter et à adapter la gestion de service
Les 4 dimensions de la gestion de service
Le but et les composants du système de valeur de service
Les activités de la chaîne de valeur du service et comment l'interconnexion
Connaître le but des pratiques clés d'ITIL
Elle prépare également à l'examen ITIL4 Foundation
Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Vous maîtriserez les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques. Le cours est basé sur le Framework ITIL4, présenté dans les dernières directives 2019 d'AXELOS.

Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovantes, et une évolution des processus existants. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL 4 Foundation.

Durée de la formation en centre : 21 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 21 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


GOMES Corinne — 01 78 15 34 16
info@globalknowledge.fr
www.globalknowledge.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

Définitions de la gestion des services informatiques :

Service
Utilitaire
Garantie
Client
Utilisateur
Gestion du service
Commanditaire

Concepts clés de la création de valeur

Concepts clés des relations de service
L'offre de services
La prestation de services
La consommation de services
Gestion de la relation de service

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL
Se concentrer sur la valeur
Comment commencer ?
Progresser itérativement avec les retours d'expérience
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser

Les 4 dimensions de la gestion de service :
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus

Le système de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur du service, ses entrées et sorties et son rôle dans le soutien des flux de valeur
Éléments de la chaîne de valeur du service : Planifier, améliorer, engager, concevoir et faire la transition, obtenir/ construire, livrer et soutenir

Pratiques ITIL et prise en charge de la chaîne de valeur
Amélioration continue (y compris modèle d'amélioration continue)
Le contrôle des changements
La gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de service
Gestion des niveaux de service

Analyser les objectifs des pratiques ITIL suivantes
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion de la relation client
Gestion des fournisseurs
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité et des performances
Gestion de la configuration du service
Gestion des actifs informatiques
Analyse commerciale
Gestion de la continuité de service
Gestion de déploiement
Surveillance et gestion des événements
Gestion des versions

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

PRESENTIEL

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Un support de cours en anglais et en français est remis à chaque participant au format électronique. L’examen blanc et l’examen final sont en anglais mais le cours est délivré en français.
Pour profiter pleinement du support électronique dès le 1er jour, nous invitons les participants à se munir d'un PC ou d'une tablette, qu’ils pourront connecter en WiFi dans nos locaux de Rueil, Lyon ou Lille.

Niveau visé après la formation

AUTRE