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IB FORMATION LA DEFENSE — Offre Télécoms - ITIL: obtenir la certification ITIL Foundation - Présentiel ou à distance

Publié le 05/01/2021 — Produit n° 002131

: INFORMATIQUE TELECOMMUNICATIONINFORMATIQUEANALYSE - CONDUITE DE PROJET ITIL

Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL
Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT
Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires


Entreprises

:
TELECOM

:

Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels
Il est recommandé de disposer d'une culture générales sur les dernières technologies et méthodologies liées à l'informatique (Cloud, Agilité, DevOps,...)
Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification

Identification du stage

:

Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL
Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT
Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
TIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de publications propriété d’AXELOS qui regroupe les meilleures pratiques pour maximiser la plus-value des technologies de l’information et des services digitaux. Suite à la 4ème Révolution industrielle, caractérisée par la transformation digitale de la société, il est devenu nécessaire d’être plus agile, capable de s’adapter en permanence à des besoins en constante évolution. ITIL 4 prolonge la précédente version 3/Edition 2011 en fournissant des modèles opérationnels intégrant les nouvelles pratiques adaptées à cette transformation digitale, à l’Agilité ou à la culture DevOps. Les participants à cette formation se familiariseront avec le vocabulaire et les enjeux d'ITIL et se prépareront activement à l’obtention de la certification ITIL Foundation qu’ils passeront le 3ème jour.

Durée de la formation : 21 heures


BERDAL Daniel — 01 41 99 20 24
daniel.berdal@ib.cegos.fr
www.ib-formation.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

Présentation générale ITIL 4
Structure d’ITIL 4
Apports d’ITIL 4

Concepts clés de la gestion de services
Valeur et co-création
Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
Le modèle des relations de service
Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie

Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisations et personnes
Informations et technologies
Partenaires et fournisseurs
Chaîne de valeur et processus

Les 7 principes de la gestion des services
Focaliser sur la Valeur
Démarrer d’où on est
Progresser par itération avec des feedbacks
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser

Gouvernance
Gouvernance et organisations
Gouvernance dans la chaîne de valeur de service

La chaîne de valeur de service
Planifier
Améliorer
Engager
Conception et Transition
Obtenir et Construire
Fournir et Soutenir

Amélioration continue
Le modèle d’amélioration continue
Les principes guides

Les Pratiques de gestion de services
Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des services
Pratiques de gestion technique

Préparation à l’examen de Certification
Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
Compréhension de questions complexes
Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
Gestion du temps de l'examen
Exercices : présentation des trucs et astuces pour gagner du temps à l’examen et réalisation d’un examen blanc puis correction et révision

Préparation et passage de la certification
Révision des concepts en vue de la certification
Examen blanc
Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.
AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l'examen de certification ITIL 4 Foundation

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Répartition théorie/pratique et retours d’expériences : 45%/55%
Ressources pédagogiques : un guide d’animation, une étude de cas utilisée tout au long de la formation, un support de cours en anglais et explication en français, un glossaire, un énoncé d’examen blanc et un examen de certification en anglais

Avant le Présentiel:
Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :
Un quiz de consolidation des pré-requis
Des vidéocasts
Des documents à lire

Après le Présentiel :
Retrouvez sur le Learning Hub ib :
Un quiz pédagogique pour évaluer vos acquis et approfondir les sujets de votre choix
Des vidéocasts pour revenir sur les points clés de la formation

Niveau visé après la formation

AUTRE