STAFF & LINE OLIVIER GRAILLE — Optimiser sa gestion des conflits
Publié le 04/01/2021 — Produit n° 001468
: MANAGEMENT — DIRECTION D'ENTREPRISE — ENCADREMENT — GESTION DES CONFLITS
Qu'ils soient en interne, avec les clients ou les fournisseurs, les conflits émaillent les relations dans l'entreprise. La différence entre la gestion d'une difficulté et la gestion des conflits provient de l'émotion qu'une telle situation suscite. La formation permet aux participants de les outiller dans 4 dimensions d'un conflit.
Informations générales
Profil professionnel des stagiaires
Intermittents,
Auteurs,
Journalistes pigistes,
Salariés des entreprises adhérentes
:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO
Identification du stage
:
Formation en présentiel
:
- Etre capable de désamorcer des situations conflictuelles.
- Savoir gérer son émotion et l’émotion de son interlocuteur pour trouver des solutions.
- Déjouer les stratagèmes de communication
Durée de la formation : 14 heures
Olivier GRAILLE — 06 30 09 64 87
o.graille@staff-line.fr
www.staff-line.fr
Informations pédagogiques
Programme pédagogique
Ce qui différencie un problème d’un conflit, c’est l’émotion mise par les interlocuteurs qui empêche une résolution. Pour cette raison, cette formation s'appuie sur les trois dimensions à traiter pour sortir de situations conflictuelles. L’ensemble des outils seront appliqués à différends type de conflits issus du quotidien de la vie des entreprises en interne et externe.
Préambule
Grâce à un exercice de mise en situation, la formation débute par la prise de conscience des 3 contraintes dans la gestion des conflits :
• Tenir compte des forces opposées qui créent des ambiguïtés.
• Nous sommes inégaux face aux situations stressantes.
• C’est l’accumulation et la répétition des situations qui créent des situations difficiles.
Dimension n°1 : Gérer le problème
Sur la base de situations concrètes issues du terrain, nous proposons aux participants un outil de prise de recul qui leur permettra d’envisager l’ensemble des postures possibles et d’établir celle la plus adaptée (ou la « moins pire ») :
• Identifier les situations pouvant générer des conflits.
• Cadrer son objectif et celui de l’autre,
• Les 5 postures à adopter,
• Développer son intelligence de situation,
• Les outils de prise de décision.
Dimension n°2 : Gérer l’émotion de l’autre
• Savoir prendre en compte l’émotion de l’autre.
• Les outils pour désamorcer une personne agressive.
• Comment rétablir le lien selon son interlocuteur.
• Anticiper les conflits grâce une communication ‘vraie’.
• Les outils de communication pour neutraliser les techniques de manipulation (volontaires ou non) de nos interlocuteurs.
Dimension n°3 : Gérer son émotion (pour éviter les suraccidents et l’accumulation)
• Apprendre à communiquer son émotion,
• Limiter les travers de son attitude naturelle face aux situations de conflit.
• Les outils de clé de la sophrologie : prendre conscience de son niveau de stress, comprendre les mécanismes de la respiration et savoir l’utiliser, gagner en capacité de récupération.
Cette formation sera suivie par un entretien individuel de 45 minutes dont l’objectif serait de partager un plan individualisé avec le consultant.
Informations complémentaires (méthodologie, ...)
- Un questionnaire individuel mettant en avant les attitudes spontanées dans les situations de conflits.
- Des mises en situation issues de cas concrets d’entreprises à la fois en interne et en externe.
- Utilisation de méthodes provenant de la sophrologie pour mieux gérer sa propre émotion.
Supports et ressources fournis aux stagiaires
Livret de formation très concret sous un format de fiche outils immédiatement utilisable.