CEFIM — E-reputation et veille : répondre aux avis clients pour développer son activité - Présentiel ou à distance
Publié le 04/01/2021 — Produit n° 000785
: MEDIAS NUMERIQUES — CONCEPTION REALISATION MEDIAS NUME RIQUES — STRATEGIE COMMUNICATION NUMERIQUES — E-REPUTATION
Cette formation vous permettra d'appréhender les enjeux de l'e-reputation et de développer et maîtriser la présence de votre entreprise sur le web.
Informations générales
Profil professionnel des stagiaires
Public :
Intermittents,
Auteurs,
Journalistes pigistes,
Salariés des entreprises adhérentes
Type de contrat : CDD, CDI
:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO
:
Avoir des connaissances de base sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux
Identification du stage
:
Formation en présentiel
:
- Comprendre les enjeux de l’E-réputation
- Acquérir les méthodes et outils de gestion de sa e-réputation
- Développer et maîtriser sa présence sur le web
- Connaître les aspects juridiques de l’e-réputation
- Mettre en place un dispositif efficace de surveillance et de contrôle de sa e-reputation
Durée de la formation : 7 heures
6 stagiaires
Pierre Arnoult-Larroche — 02 47 40 26 80
parnoult@cefim.eu
www.cefim.eu
Informations pédagogiques
Programme pédagogique
L'e-réputation, un défi pour les entreprises
• L’E-réputation, qu’est-ce que c’est ?
• Identifier les enjeux de l'e-réputation
• Comprendre la place grandissante du consommateur acteur
• Connaître le fonctionnement et les sources d'influence
• Connaître les étapes pour valoriser sa e-réputation
Présentation/exemples
La présence sur le web
• Les principaux sites d’avis : réseaux sociaux, influenceurs, blogs, wikis…
• Repérer les internautes les plus critiques / influents
• Converser avec les internautes : les règles d'or
• Connaître les aspects juridiques de l’e-réputation
• Répondre et développer les avis et commentaires
• Gestion du Bad Buzz, social Bashing et des faux avis
• Focus sur TripAdvisor
Cas pratique
Organiser la veille de son e-réputation
• Cerner les enjeux et comprendre les principes de la veille
• Définir ses objectifs et son périmètre de veille
• Organiser sa veille et utiliser les méthodes efficaces
• Lancer des recherches sur le web (la boîte à outils) :
.les outils de recherche d’information
.programmer un outil de veille
• La gestion de sa e-réputation
• Mesurer la performance
Cas pratique
Informations complémentaires (méthodologie, ...)
La méthode s’appuie sur des principes de pédagogie active, avec modulation des objectifs par stagiaires et par domaine. Elles alternent des séquences de formation en groupe et temps de formation par petits groupes à tâches différenciées, selon les prérequis et la progression de chacun. Les objectifs spécifiques sont travaillés de façon individualisée.
Les activités mise en œuvre privilégieront les liens avec la pratique, tous les apports théoriques auront une application lors de mise en situation professionnelle.
Supports et ressources fournis aux stagiaires
L’ensemble des parcours de formation et des ressources associées sont disponibles sur notre plateforme LMS - http://campus.cefim-formation.net/
Chaque apprenant dispose d’un espace personnel – accessible par un identifiant et un mot de passe.
Celui-ci comprend :
- Un espace administratif
o Règlement intérieur / Charte informatique
o CV des intervenants
o Programme de la formation
o Calendrier de la formation
o Feuilles d’émargement
o REAC / RC
- Des modules de cours :
o Description du cours
o Parcours de formation
o Exercices
o Cahier de notes
o Tableau de suivi de présence
o Documents
o Liens
o Forum
o Utilisateurs …
Pendant toute la formation est mis à disposition de l’apprenant un ordinateur fixe ou portable.
Chaque salle de formation dispose :
o 1 serveur NAS 1 Téra octet
o Imprimante A4 et A3 couleur
o Webcam
o Scanner à plat
o Vidéoprojecteur
o Parc i-pad pour test de développement sur IOS
o Connexion internet haut-débit (filaire et wifi)