ASMFP FONTAINEBLEAU — Offre Handicap - Accueillir un client en milieu touristique
Publié le 15/11/2021 — Produit n° 002782
: FONCTIONS ADMINISTRATIVES — FONCTIONS ADMINISTRATIVES — ACCUEIL — ACCUEIL HANDICAPES
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
Comprendre la typologie des handicaps et leurs conséquences
Identifier les différentes compensations
Connaître le label « Tourisme et Handicap »
Faciliter la communication avec les personnes en situation de handicap
Informations générales
Profil professionnel des stagiaires
Intermittents,
Auteurs,
Journalistes pigistes,
Salariés des entreprises adhérentes
:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO
:
Aucun
Identification du stage
:
Formation en présentiel
:
Toutes personnes concernées par l’accueil touristique
:
Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre
Comprendre la typologie des handicaps et leurs conséquences
Identifier les différentes compensations
Connaître le label « Tourisme et Handicap »
Faciliter la communication avec les personnes en situation de handicap
Durée de la formation : 14 heures
CRAPET Virginie — 01 64 87 85 23
vcrapet@asmfp-idf.com
www.naxis.fr
Informations pédagogiques
Programme pédagogique
Prise de contact
Présentation de la formation, du formateur et des participants
Les objectifs de la formation
Les attentes des participants et les situations rencontrées
Typologie des handicaps
Les différents handicaps et leurs conséquences
Zoom sur le handicap invisible
La réglementation inhérente
Zoom sur le loi de 2005 et les règles d’accessibilité
Les obligations ERP
Le label « Tourisme et Handicap »
Objectifs et enjeux
Caractérisation
Les activités touristiques concernées
La procédure d’obtention
Les stéréotypes et préjugés, la discrimination
Les stéréotypes associés, les préjugés : construction et déconstruction
La non-discrimination
Conséquences juridiques
Comprendre et identifier les besoins des personnes en situation de handicap
Les besoins et demandes des personnes en situation de handicap
La compensation matérielle, technique, etc.
Accueillir et interagir avec une personne en situation de handicap
Accéder à une posture d’accueil (écoute, juste niveau d’empathie, etc.)
Identifier les non-dits et leurs raisons
La communication non verbale
Savoir être et savoir-faire
Construire des relations interpersonnelles adaptées
Bilan de la formation
Informations complémentaires (méthodologie, ...)
Nature de l’évaluation : Evaluation en entrée en formation (quiz) et en sortie de formation (quiz)
En cours de formation : cas pratiques, mises en situation
Durée de l’évaluation : 15 min pour chaque évaluation
Supports et ressources fournis aux stagiaires
Support de formation