Profil professionnel des stagiaires

Intermittents, Auteurs, Journalistes pigistes, Salariés des entreprises adhérentes

Secteurs d'activité :
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Aucun

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation en présentiel

Métiers visés :

Personnel en contact direct avec la clientèle

Objectifs pédagogiques :

Sensibiliser au handicap pour une meilleure compréhension et une meilleure appréhension du handicap
Améliorer l’accueil des clients en situation de handicap

Programme pédagogique

DEFINIR LE HANDICAP
Définition
Typologie et compensation des handicaps

COMPRENDRE LA LOI DU 11 FEVRIER 2005 SUR LE HANDICAP
Bref historique sur l’évolution des représentations des handicaps
Zoom sur la loi de 2005

DECONSTRUIRE LES PREJUGES ET LA DISCRIMINATION INHERENTS AUX SITUATIONS DE HANDICAP AFIN DE FACILITER LE CONTACT AVEC LES CLIENTS
Définitions
Comprendre par l’exemple

AMELIORER SA COMMUNICATION ET SON COMPORTEMENT FACE AU HANDICAP
Le prendre soin » spécifique au handicap (écoute active, empathie)

MAITRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DE CLIENTS EN SITUATION DE HANDICAP EN ADAPTANT SES PRATIQUES D’ACCUEIL SELON LES TYPES DE HANDICAP
La communication adaptée aux typologies de handicap

Vidéo, quiz, réflexion en sous-groupes et débriefing collectif, tests de compensation naturelle (vue), parcours fauteuil roulant + canne blanche (si la formation est organisée en présentiel)

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Nature de l’évaluation : Evaluation en entrée en formation (quiz) et en sortie de formation (quiz)
En cours de formation : cas pratiques, mises en situation

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Support de formation

Niveau visé après la formation