Profil professionnel des stagiaires

Intermittents, Auteurs, Journalistes pigistes, Salariés des entreprises adhérentes

Secteurs d'activité :
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Toute personne souhaitant améliorer sa communication dans un contexte professionnel

Aucun prérequis exigé

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation mixte (présentiel/à distance)

Objectifs pédagogiques :

- Comprendre les implications de son style DiSC en termes de communication
- Apprendre à gérer un conflit de manière efficace et pertinente
- Identifier les moments de communication inappropriée ou inefficace
- Mieux comprendre comment leurs comportements peuvent être perçus
- Développer des stratégies de communication spécifiques dans le but de favoriser une culture d’alliance et de collaboration

Programme pédagogique

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JOUR 1 : Mieux se connaître et mieux communiquer
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1) Les fondamentaux de la communication
- Le schéma de la communication
- Les canaux de perception
- La partie inconsciente de votre communication

2) Mieux se connaître
- Les quatre styles de comportement et les préférences générales de chaque style
- Votre profil DiSC

Exercice d'application : Auto-diagnostic DiSC et jeux avec les profils (en sous-groupes)


3) Mieux comprendre les autres et développer son adaptabilité relationnelle
- Communication inefficace vs communication efficace pour convaincre quelqu'un
- Les forces et les points de vigilance

Exercice d'application : Identification des points de vigilance comportementaux pour chaque profil, avec décryptage de vidéos

4) Apprendre à écouter
- Etablir la relation de confiance
- Adopter l'écoute active : écouter, reformuler, questionner
- Savoir apporter un feed-back constructif, sans heurter
- Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer

Exercices d'application : Synchronisation – Reformulation - Dialogues appréciatifs (en binômes)


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JOUR 2 : Savoir faire valoir son point de vue et atteindre ses objectifs
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5) Communiquer dans des situations difficiles avec DiSC
- Dynamique relationnelle avec DiSC, l'importance des profils
- Eviter les manipulations et prises de pouvoir – Savoir dire Non
- Désamorcer tensions et blocages en utilisant les préférences comportementales de mon interlocuteur
- Recevoir un reproche ou une émotion et développer l'attitude juste
- Savoir rassurer avant de pouvoir motiver
- Cas d'application : Gérer une situation de crise en mode collectif et individuel avec DiSC

Mise en situation : Auto-diagnostic Assertivité et Jeux de rôles avec situations nécessitant de l'assertivité, face à des manipulateurs ou des agressifs

Exercice d'application : Concevoir (en sous-groupes) la stratégie de communication adéquate – avec décryptage de séquences vidéos montrant l'accompagnement de tous les profils

6) Apprendre à défendre son point de vue
- Le traitement des objections
- La communication indirecte
- Expliquer, argumenter rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle (CAPB)

Mise en situation : Jeux de rôles avec objections à traiter et capacité à faire valoir des arguments

7) Un modèle de communication efficace : La communication non violente
- Présentation de la CNV
- Les quatre étapes du processus de communication
- Les obstacles à la communication
- Les outils : OSBD et DESC

Mise en situation : Jeux de rôles avec situations tendues nécessitant de réaliser un OSBD ou un DESC

8) Faire passer ses valeurs dans la communication
- Les différentes niveaux de l'Etre : Les niveaux logiques
- Ce que nous recherchons en toute chose : honorer nos valeurs
- Rayonner, fédérer et mobiliser en étant aligné avec ses valeurs
- Savoir faire accepter ses valeurs

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

40% théorie / 60% pratique

- Formation très opérationnelle, enseignant des outils simples à mettre en œuvre
- Nombreux ateliers et exercices pratiques (mises en situation, jeux de rôles, …).
- Apports issus du Management 3.0 et des méthodes agiles

Formateur-coach formé aux techniques d'improvisation théâtrales et certifié DiSC™

Durée totale : 17,5h

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Présentiel : techniques de facilitation, workshop, jeux de rôles, simulations types serious game, exercices détachés, ludopédagogie etc.

Distanciel : accès dédié à notre plate-forme Actinuum (Learning Management System) mettant à disposition QCM/Quizz amont et aval, des ressources en lignes (vidéos/MOOC et/ou serious game) et permettant un e-coaching par le formateur de chaque stagiaire. Disposition 15 jours avant et 15 jours après la formation. Délai de réponse du formateur sous 1 jour, séances d’e-coaching.

Matériel à disposition des stagiaires : classeur intégrant les supports, exercices, fiches synthèse etc. et accès à la plate-forme Actinuum LMS.

Niveau visé après la formation