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NAXIS FORMATION — Anticipation et gestion de conflits

Publié le 16/11/2016 — Produit n° 001288

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Comprendre le processus menant au conflit
Savoir recevoir l’expression d’un mécontentement ou d’un désaccord
Apprendre à anticiper les conflits
Traiter les situations conflictuelles

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, PRESSE, LOISIRS, PUBLICITÉ, SPECTACLE

:

Aucun

Identification du stage

:

Comprendre le processus menant au conflit
Savoir recevoir l’expression d’un mécontentement ou d’un désaccord
Apprendre à anticiper les conflits
Traiter les situations conflictuelles

  • Du 21/05/2019 au 21/05/2019
  • Du 03/04/2017 au 04/04/2017
  • Du 02/11/2017 au 03/11/2017

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


RABASTE Valérie — 01 75 43 20 17
valerie.rabaste@accendo.fr
www.naxis.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

Connaître et comprendre les mécanismes d’émergence des conflits
- Les enjeux du conflit
- Comprendre ce qu’est un mécontentement
- Comprendre l’escalade conflictuelle (RPIDC)
- Les origines, les causes et les manifestations d’un mécontentement

Mieux comprendre la relation à autrui
- Comprendre les blocages relationnels (interprétations, projections, filtres, …)
- Les différents types de comportement (agressivité, manipulation …)
- Mettre en place une relation adulte/adulte (états du moi, positions de vie)

Gérer son stress pour pouvoir appliquer les techniques et comportements opérant dans une situation conflictuelle
- Développer la maîtrise de soi

Etre en capacité d’agir en professionnel face à un mécontentement
- Prendre en charge le mécontentement et le désamorcer
- Gérer le mécontentement en face à face s’il subsiste
- Prendre un mécontentement en charge et aboutir à une relation apaisée (EQRDESC)

Agir face aux situations délicates
- Passer du mécontentement à la négociation
- Le passage de main
- Conseils face à l’agressivité physique

Engagements personnels à réaliser

Synthèse des clés de succès, trucs et astuces à retenir pour être plus à l’aise sur le terrain

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Pédagogie interactive privilégiant l’échange, le partage d’expériences et la réflexion en commun. L’objectif est de permettre à chaque stagiaire de développer ses propres solutions à travers une démarche d’intelligence collective, intégrant jeux pédagogiques et mises en situation. Débriefing par les stagiaires et le formateur afin d’établir un « fil rouge » pour chaque situation travaillée.

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Accompagnement via la plateforme Begood :
Questionnaire avant formation pour le recueil de besoin via notre plateforme
- 4 Modules Fiches Bonnes Pratiques accessibles via notre plateforme
- Quizz d’évaluation à réaliser sur la plateforme après chaque modules
- Echanges avec le consultant (par email ou par téléphone sur rdv)

1 livret formation est remis à chaque participant

Niveau visé après la formation

AUTRE
Informations pratiques
NAXIS FORMATIONAnticipation et gestion de conflits
Lieu(x) de formation :

Durée : 14h
Effectif minimum : 3 stagiaires
Effectif catalogue : 10 stagiaires
 

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