Profil professionnel des stagiaires

Intermittents, Auteurs, Journalistes pigistes, Salariés des entreprises adhérentes

Secteurs d'activité :
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Bonne connaissance en stratégie marketing et cross-canal.

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation en présentiel

Objectifs pédagogiques :

Mieux intégrer le Web dans sa stratégie selon l'objectif à atteindre, le contexte et les moyens disponibles
Apporter des règles d'analyse pour concevoir et piloter sa stratégie marketing web au regard du mix marketing global
Appréhender les indicateurs de mesure de la performance des campagnes

Programme pédagogique

Environnement et définition de l'Omnicanal
Le client au centre du dispositif
- L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
- Tracking, Data et modélisation : ciblage
- Définition du concept d'Omnicanal

Etat des lieux des comportements
- Développement du mobile à multiplication des points de contacts
- ZMOT et micro-moments
- Réseaux sociaux
- Comment en tirer profit ?

Etat des lieux des technologies
- La digitalisation des points de ventes
- Beacons
- PLV interactive
- VR
- Autres technologies au service du commerce : fonctionnement, usage et utilisation
- Le mobile : clé des interactions
- RFID / NFC
- Moyens de paiements
- Quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre pour en tirer parti ?
- Modèles prédictifs et collecte de données
- Fonctionnement
- Acteurs
- Mise en oeuvre

Mise en oeuvre d'une stratégie Omnicanal
Du Multicanal à l'Omnicanal : comment mettre en oeuvre et homogénéiser une stratégie marketing 360°
- Communication
- Produits et promotion

Identification des points de contacts
- Etablir un mapping des points de contacts
- Scénariser un parcours client

Bien comprendre et s'adapter aux nouveaux profils des clients
- Etude des cinq principaux profils de consommateurs qui se dessinent aujourd'hui :
- Le ROPO (ou ROBO)
- Le Full Digital
- Le Full Store
- Le Showrooming
- Click and collect

Mettre le client au coeur de sa stratégie en fonction de son parcours d'achats
- Construire une stratégie de communication en adéquation avec ses marchés cibles
- Définir :
- Le budget prévisionnel
- Les canaux utilisés
- Les choix des réseaux sociaux et des médias classiques
- Les indicateurs de performance

Optimiser l'expérience client
- Recueillir des données comportementales et adapter l'offre
- Comment créer une relation post-achat ?

L'environnement : équipements et supports
- Marques ou enseignes
- Deux stratégies
- Un objectif
- Supports médias et contenu
- Sites
- Applications
- Réseaux sociaux
- Content marketing
- Equipements des points de ventes
- Equipements de tracking
- Push et offres : favoriser le déclenchement
- Les équipements et interactions avec les vendeurs
- Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
- Formalisation des objectifs smart
- Mise en oeuvre
- Identification des moyens et prestataires
- Structure et ressources dédiées
- Mesure et optimisation

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Méthode pédagogique de la journée de formation :
2 modalités d’apprentissage tout au long de la journée : exposé et exercices pratiques

Evaluation qualitative
Chaque stagiaire remplit un e-questionnaire de satisfaction à chaud.
C'est un outil qui permet de mesurer le degré de satisfaction et d'engager si besoin des actions correctives.
Fonctionnement :
Le système d'enquête repose sur l'usage d'un questionnaire digital portant sur l'appréciation de 5 critères :
- Environnement
- Pédagogie
- Documents de stage/Supports
- Apport de connaissances
- Travaux pratiques
et l'expression d'une appréciation générale.

Supports de cours
Les supports de cours sont fournis par M2i.
Ces supports seront disponibles en version électronique.

Supports et ressources fournis aux stagiaires

1 poste informatique par apprenant
Internet
Vidéo-projecteur HD

Niveau visé après la formation