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DEVOP — Eviter, anticiper, gérer les tensions et les conflits

Publié le 09/11/2016 — Produit n° 000881

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Analyser, anticiper et résoudre les situations de conflits,
Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
Prévenir les tensions, aider à leur résolution et éviter leur répétition,
Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, PRESSE, LOISIRS, PUBLICITÉ, SPECTACLE

:

Aucun

Identification du stage

:
Formation mixte (blended learning)

:

Analyser, anticiper et résoudre les situations de conflits,
Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
Prévenir les tensions, aider à leur résolution et éviter leur répétition,
Maîtriser vos émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


Philippe Caillaux — 01 70 38 21 10
philippe.caillaux@devop.fr
www.devop.pro

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

1. Intégrer les sources de conflit et la dynamique du conflit
Qu’est-ce qu’un conflit ? L’utilité du conflit (interpersonnel, collectif, larvé, avéré),
La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
Notre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression visibles et cachés d’un conflit,
Les réflexes de base en situation conflictuelle.

2. Mieux vous connaître pour agir en situation de conflit
Gérer votre agressivité et faire face à celle exprimée,
Respirer mieux pour gérer votre stress et vos émotions,
Quand et comment prendre de la distance, physique et/ou affective,
Maîtriser vos comportements “non verbaux” qui crédibilisent : l’attitude, les signaux positifs,

3. Gérer les conflits et les tensions
Adopter une méthode générale de traitement des conflits,
Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
Utiliser les “mots magiques” et les questions à utiliser à bon escient,
Gérer les excès émotionnels de l’opposant,
Différencier les faits des opinions.

4. Construire de nouvelles relations
Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
Les conflits avec soi-même, sources de la plupart de nos conflits avec les autres,
Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation,
Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Avant l’entrée en formation :
15 jours avant la formation, chaque participant est contacté par mail ou par téléphone (selon son choix) pour faire le point sur les situations professionnelles qu’il souhaite mieux maîtriser à l’issue de la formation.

Serious game pendant et après la formation

Après la formation : Accès à la plate forme d’entrainement BE GOOD pour vous accompagner dans la mise en œuvre de votre plan d’actions.

Méthodes et supports pédagogiques :
Mises en situation de conflits débriefées collectivement,
Focus sur les situations concrètes rencontrées par les participants, travail sur les réactions possibles.
Remise d’un support de formation individuel

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Carnet de bord
Serious Game

Niveau visé après la formation

AUTRE

Sessions

Ile-de-France

Du 04/11/2019 au 05/11/2019
75008 - Paris
Du 21/11/2019 au 22/11/2019
75008 - Paris
Du 09/12/2019 au 10/12/2019
75008 - Paris