Profil professionnel des stagiaires

Intermittents, Auteurs, Journalistes pigistes, Salariés des entreprises adhérentes

Secteurs d'activité :
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Toute personne souhaitant gérer de façon plus efficace les conflits, quels qu'ils soient

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation mixte (présentiel/à distance)

Objectifs pédagogiques :

- Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
- Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
- Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
- Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit

Programme pédagogique

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JOUR 1 : Comprendre le mécanisme du conflit
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Formuler et élargir ma vision du conflit
 Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
 S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
 Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?

Exercice d'application: Modélisation symbolique du conflit


Analogie entre gestion de conflit et négociation
 La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
 Les structures du conflit versus les contenus du conflit
 Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?

Exercice d'application et mise en situation : Fiche et entretien de négociation


Qualifier l’opportunité d’entrer en conflit
 Les prérequis pour s’engager dans un conflit
 Les gains espérés – personnels – professionnels – économiques - dans la durée
 Les coûts à payer – personnels – professionnels – économiques - dans la durée
 La décision et l’engagement

Exercice d'application : Grille d'analyse du conflit


Identifier les différentes étapes d’un conflit
 Dépasser un conflit, négocier : un processus
 Etape 1 : Exprimer le désaccord
 Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
 Etape 3 : Négocier un accord

Exercice d'application : Déconstruction - Reconstruction du processus de conflit


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JOUR 2 : Traverser le conflit
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Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
 Les 4 profils comportementaux
 Comment les reconnaître et s’y adapter
 Les comportements type en situation de conflit
 Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
 Se préparer à entrer en conflit avec DiSC

Exercice d'application : Expérimenter DiSC sous toutes ses formes (en individuel et en sous-groupes)

Mettre en place une méthode personnelle de gestion des conflits et de négociation
 Analyse de la situation
 Evaluation des bénéfices et des coûts
 Préparation personnelle
 Préparation du processus de gestion de conflit
 Pièges et opportunités à anticiper

Exercices d'application : Identifier les déclencheurs de conflits (en sous-groupes)
Mise en situation : Expérimenter pour désamorcer ou traverser le conflit sous plusieurs formes (bilatérale ou collective)

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

50% théorie, 50% pratique

- Formation sur un mode atelier, avec de nombreuses mises en situation
- Une grille de lecture comportementale (DiSC™) permet de cerner facilement les profils pour s'y adapter
- Une gestion des conflits abordée avec la posture coach, pour favoriser une meilleure appropriation des solutions

Formateur-coach certifié DiSC™

Durée totale : 17,5h

Supports et ressources fournis aux stagiaires

- Présentiel :
Techniques de facilitation, workshop, jeux de rôles, simulations types serious game, exercices détachés, ludopédagie etc.

- Distanciel :
Accés dédié à notre plate-forme Actinuum (Learning Management System) mettant à disposition QCM/Quizz amont et aval, des ressources en lignes (vidéos/MOOC et/ou serious game) et permettant un e-coaching par le formateur de chaque stagiaire. Disposition 15 jours avant et 15 jours après la formation. Délai de réponse du formateur sous 1 jour, séances d’e-coaching.

- Matériel à disposition des stagiaires :
Classeur intégrant les supports, exercices, fiches synthèse etc. et accès à la plate-forme Actinuum LMS.

- Modalités d’évaluation :
Diagnostics de connaissances présentielles ou distancielles, évaluation des acquis par le formateur à fin de parcours pour chaque stagiaire (mise à disposition sur la plate-forme avec attestation de participation).

Niveau visé après la formation