BL CONSULTANTS — Gérer efficacement les tensions pour éviter leur dégénérescence en conflit

Publié le 15/11/2016 — Produit n° 001328

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Découvrez les sources récurrentes de tension et apprenez à les prévenir : découvrez les méthodes d’entrée effective en relation avec votre interlocuteur, distinguez les faits des opinions et des sentiments, questionnez et reformuler efficacement (écoute active), jusqu’à aboutir à une solution commune.

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, PRESSE, LOISIRS, PUBLICITÉ, SPECTACLE

:

- Aucun
- Pré requis du présentiel : avoir réalisé les modules distanciels et participé à la réunion distancielle de lancement de la formation

Identification du stage

:
Formation mixte (blended learning)

:

- Connaître les sources de tension pour mieux les gérer
- Savoir être en écoute active et comprendre la relation comme un acte de communication
- S'approprier les outils clés de la transposition d'une tension
- Développer son intelligence relationnelle
- Savoir fidéliser ses clients

Durée de la formation en centre : 10 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 10 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


Dorinne DUMAS — 04 72 84 45 84
contact.afdas@blconsultants.fr
www.blconsultants.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

• Comprendre qui est mon interlocuteur
- Modèle Empathie client
- Comprendre ses motivations
- L’outil d’un argumentaire préparé
• Développer son intelligence relationnelle
- Communication interpersonnelle
- Maîtriser le questionnement pour comprendre
- L’importance de la préparation
- Maîtriser l’outil téléphonique
• La gestion d’une situation difficile dans la relation
- Etre orienté solution
- Prendre du recul /pleine conscience
- La reformulation et le feed back constructif
- Savoir différencier Faits, Opinions et Sentiments
- Les méthodes DESC et ERIC

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

- 1 h webconférence de lancement (synchrone)
- Autodiagnostic amont et aval + 1x60' d'auto-formation (asynchrone)
- 1 h de partage entre pairs et d’échanges avec le formateur durant tout le parcours (asynchrone)
- 1 x 7 h de présentiel

Supports et ressources fournis aux stagiaires

- Webconférence d’embarquement obligatoire (30’ – Webex)
- Autodiagnostic individuel (e-learning asynchrone) au début du parcours et 3 mois après le parcours
- Auto-formation avant le présentiel (30 à 60’ e-learning asynchrone)
- 1 journée de présentiel
- Accompagnement par le formateur sur toute la durée du parcours de formation, accessible par mail, durant les temps présentiel et distanciel
- La contribution active du participant est requise durant chaque étape, à distance et en présentiel

Niveau visé après la formation

AUTRE