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BL CONSULTANTS — Gérer efficacement les tensions pour éviter leur dégénérescence en conflit

Publié le 04/01/2021 — Produit n° 001328

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Découvrez les sources récurrentes de tension et apprenez à les prévenir : découvrez les méthodes d’entrée effective en relation avec votre interlocuteur, distinguez les faits des opinions et des sentiments, questionnez et reformuler efficacement (écoute active), jusqu’à aboutir à une solution commune.

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires


Intermittents (Techniciens du cinéma et de l’audiovisuel, Artistes musiciens, Artistes interprètes (hors musiciens), Techniciens du spectacle vivant), Auteurs (Photographes, Ecrit et arts dramatiques, Cinéma et audiovisuel, Arts plastiques et graphiques 2D/3D, Musique et chorégraphie), Journalistes pigistes, Salariés, Entreprises

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

:

- Aucun
- Pré requis du présentiel : avoir réalisé les modules distanciels et participé à la réunion distancielle de lancement de la formation

Identification du stage

:
Formation mixte (blended learning)

:

- Connaître les sources de tension pour mieux les gérer
- Savoir être en écoute active et comprendre la relation comme un acte de communication
- S'approprier les outils clés de la transposition d'une tension
- Développer son intelligence relationnelle
- Savoir fidéliser ses clients

Durée de la formation : 10 heures


Dorinne DUMAS — 04 72 84 45 84
contact.afdas@blconsultants.fr
www.blconsultants.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

• Comprendre qui est mon interlocuteur
- Modèle Empathie client
- Comprendre ses motivations
- L’outil d’un argumentaire préparé
• Développer son intelligence relationnelle
- Communication interpersonnelle
- Maîtriser le questionnement pour comprendre
- L’importance de la préparation
- Maîtriser l’outil téléphonique
• La gestion d’une situation difficile dans la relation
- Etre orienté solution
- Prendre du recul /pleine conscience
- La reformulation et le feed back constructif
- Savoir différencier Faits, Opinions et Sentiments
- Les méthodes DESC et ERIC

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

- 1 h webconférence de lancement (synchrone)
- Autodiagnostic amont et aval + 1x60' d'auto-formation (asynchrone)
- 1 h de partage entre pairs et d’échanges avec le formateur durant tout le parcours (asynchrone)
- 1 x 7 h de présentiel

Supports et ressources fournis aux stagiaires

- Webconférence d’embarquement obligatoire (30’ – Webex)
- Autodiagnostic individuel (e-learning asynchrone) au début du parcours et 3 mois après le parcours
- Auto-formation avant le présentiel (30 à 60’ e-learning asynchrone)
- 1 journée de présentiel
- Accompagnement par le formateur sur toute la durée du parcours de formation, accessible par mail, durant les temps présentiel et distanciel
- La contribution active du participant est requise durant chaque étape, à distance et en présentiel

Niveau visé après la formation

AUTRE