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SESAME FORMATION — Gérer les conflits et les tensions au travail

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

Ce stage permet de gagner en assurance dans la gestion des conflits en individuel et en groupe. Principes directement applicables dans le quotidien professionnel.

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, PRESSE, LOISIRS, PUBLICITÉ, SPECTACLE

:

Aucun prérequis

Identification du stage

:

Etre capable de :
 Désamorcer une situation difficile avec un interlocuteur (collègues, clients).
 Développer des aptitudes d’écoute nécessaires à la compréhension de son interlocuteur en cas de tension.
 Savoir débloquer et apaiser le jeu.
 Adopter les principes de communication relationnelle pour prévenir les tensions et les risques d’incivilités.
 Mieux comprendre ses propres réactions pour mieux gérer les situations inattendues et/ou les contacts difficiles.
 Retrouver sa sérénité et ses ressources après une situation tendue.

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation
  • 97490 St-Clotilde
  • 97419 La Possession
  • 97404 Étang-Salé


ACCONCI — 02 62 22 02 02
infos@sesame-formation.re
www.sesame-formation.re

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

Comprendre l’origine des tensions dans les relations interpersonnelles
 Intégrer les différentes sources de la tension chez l’autre : divergence de point de vue, frustration, sentiment d’impuissance, peurs…
 Comprendre l’origine des réactions (processus réactionnel).
 Connaître l’impact des jeux psychologiques dans les relations professionnelles.

Gérer la situation de tension et d’agressivité
 Ne pas confondre la personne et son comportement.
 Ne pas tomber dans le système accusation/justification.
 Savoir désamorcer la colère.
 Faire face à l’opposition en face à face et/ou en groupe.
 Proposer à l’autre une relation de confrontation dans le respect réciproque.
 Canaliser et faciliter l’expression de son interlocuteur par l’écoute centrée sur la personne.
 Trouver au conflit une issue stimulante pour chacun.

Prévenir le conflit par la communication relationnelle et les relations de qualité
 Définir les freins à la communication interpersonnelle.
 Adopter un vocabulaire, des attitudes positives avec ses interlocuteurs (règles de communication).
 Donner ses signes de reconnaissance à son interlocuteur.
 Identifier les besoins relationnels et y répondre.
 Confirmer le point de vue de l’autre, développer son propre point de vue sereinement.

Evaluer ses propres réactions face aux situations d’agressivité
 Se connaître pour mieux maîtriser ses émotions.
 Comprendre l’origine de ses propres réactions en cas de tension.
 Définir ses seuils de tolérance, ses zones de vulnérabilité.
 Ne pas s’approprier les émotions et réactions de l’autre.
 Faire la part entre ce que dit l’autre et sa propre image.

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Méthode d’animation interactive, participative, innovante et ludique. Les apports théoriques sont illustrés par l’expérience, la pédagogie est centrée sur la réalité et le vécu des participants.
Ponctué de techniques de gestion des conflits, de jeux de rôles et de réflexions en sous-groupe. S’appuyant sur des techniques de communication et une approche pédagogique originale des relations humaines, ce stage permet de gagner en assurance dans la gestion des conflits en individuel et en groupe. Principes directement applicables dans le quotidien professionnel.

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Salle de formation, un support de formation papier sera communiqué à chacun des participants résumant l’ensemble de la formation suivie.

Niveau visé après la formation

AUTRE