Profil professionnel des stagiaires

Intermittents, Auteurs, Journalistes pigistes, Salariés des entreprises adhérentes

Secteurs d'activité :
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

Prérequis et expérience professionnelle des stagiaires :

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail
Aucun pré-requis

Identification du stage

Modalité(s) pédagogique(s) :
Formation en présentiel

Objectifs pédagogiques :

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.

Programme pédagogique

1. Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
 Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne…

2. Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer
 Les conflits larvés
 Comment les détecter ?
 Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
 Les conflits ouverts
 Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?
 Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
 Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?
 Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ? Élaborer les outils de pilotage du risque psychosocial (pour la DRH, les managers et la DG).
 Communiquer au quotidien sur les avancées en matière de prévention.

3. Développer une attitude relationnelle constructive
 Prendre du recul et dédramatiser
 Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit
 Limiter ses réactions inefficaces
 Surmonter les a-priori
 Ecouter le grief
 Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»
 Utiliser une argumentation adaptée
 Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
 Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Un support de cours par stagiaire

Niveau visé après la formation