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ATLAS FORMATION — Gestion des conflits

Publié le 14/11/2016 — Produit n° 001175

: MANAGEMENTDIRECTION D'ENTREPRISEENCADREMENT GESTION DES CONFLITS

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, PRESSE, LOISIRS, PUBLICITÉ, SPECTACLE

:

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail
Aucun pré-requis

Identification du stage

:

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.

  • Du 18/07/2019 au 18/07/2019
  • Du 29/03/2018 au 30/03/2018

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


Erwan LAIGO — 04 73 90 78 41
erwan.laigo@atlasformation.fr
www.atlasformation.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

1. Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
 Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne…

2. Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer
 Les conflits larvés
 Comment les détecter ?
 Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
 Les conflits ouverts
 Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?
 Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
 Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?
 Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ? Élaborer les outils de pilotage du risque psychosocial (pour la DRH, les managers et la DG).
 Communiquer au quotidien sur les avancées en matière de prévention.

3. Développer une attitude relationnelle constructive
 Prendre du recul et dédramatiser
 Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit
 Limiter ses réactions inefficaces
 Surmonter les a-priori
 Ecouter le grief
 Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»
 Utiliser une argumentation adaptée
 Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
 Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Un support de cours par stagiaire

Niveau visé après la formation

AUTRE
Informations pratiques
ATLAS FORMATIONGestion des conflits
Lieu(x) de formation :

Durée : 14h
Effectif minimum : 3 stagiaires
Effectif catalogue : 10 stagiaires
 

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