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DEVOP — Les clés de la communication interpersonnelle

Publié le 14/11/2016 — Produit n° 000784

: COMMUNICATION-EFFICACITE PROFESSIONNELLECOMMUNICATION ECRITE ORALECOMMUNICATION INTERPERSONNELLE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Faire le point sur son mode de communication préférentiel
Intégrer les fondamentaux de la communication en toute situation
Etablir une relation efficace avec sa hiérarchie
Tirer parti de ses émotions
Faire face aux situations délicates

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, SPORT, GOLF, HOTELLERIE DE PLEIN AIR, PRESSE, LOISIRS, AGENCE DE MANNEQUINS, ORGANISME DE TOURISME, PUBLICITÉ, SPECTACLE, TELECOM, CASINO

:

Aucun

Identification du stage

:
Formation mixte (blended learning)

:

Faire le point sur son mode de communication préférentiel
Intégrer les fondamentaux de la communication en toute situation
Etablir une relation efficace avec sa hiérarchie
Tirer parti de ses émotions
Faire face aux situations délicates

Durée de la formation en centre : 14 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 14 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


Philippe Caillaux — 01 70 38 21 10
philippe.caillaux@devop.fr
www.devop.pro

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

1. Faire le point sur son mode de communication préférentiel
• Prendre conscience de son image et de ses répercussions auprès de ses collaborateurs,
• Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour entrer efficacement en relation.

2. Intégrer les fondamentaux de la communication en toute situation
• Animer ou intervenir en réunion, mesurer l’impact de son comportement sur ses équipes,
• Mener un entretien : les attitudes qui encouragent, savoir formuler une demande, recadrer un collaborateur,
• Rester disponible pour ses collaborateurs sans se laisser envahir.

3. Établir une relation efficace avec sa hiérarchie
• Se positionner dans la relation avec la hiérarchie,
• Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance,
• Proposer des solutions plutôt qu’énumérer des problèmes,
• Vendre ses idées.

4. Tirer parti de vos émotions
• Gérer le stress d’origine émotive et faire face positivement aux pressions,
• Vous dégager des comportements-pièges : passivité, agressivité, manipulation,
• Poser vos exigences en prenant en compte celles des autres,
• Traiter les situations selon les niveaux émotifs et techniques,
• Désamorcer vos émotions et celles des autres.

5. Faire face aux situations délicates
• Analyser les situations difficiles pour les résoudre,
• Anticiper et prévenir les situations conflictuelles,
• Gérer et dépasser les émotions liées aux relations conflictuelles.

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Avant l’entrée en formation :
15 jours avant la formation, chaque participant est contacté par mail ou par téléphone (selon son choix) pour faire le point sur ses objectifs par rapport la formation à laquelle il va participer.

Méthodes et supports pédagogiques :
• Travail sur les cas concrets liés au quotidien des participants,
• Simulations vidéo et exercices d’entraînement sur les qualités relationnelles du manager,
• Auto-diagnostics, conseils personnalisés.

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Carnet de Bord

Niveau visé après la formation

AUTRE