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ORSYS — Réseaux sociaux, organiser le Community Management

Publié le 14/11/2016 — Produit n° 001147

: MEDIAS NUMERIQUESCONCEPTION REALISATION MEDIAS NUME RIQUESSTRATEGIE COMMUNICATION NUMERIQUES COMMUNITY MANAGEMENT

Les médias sociaux sont devenus un espace d'échanges prépondérant entre les marques et leurs clients. Cette formation vous permettra de mieux appréhender ces nouveaux médias. Vous apprendrez à y organiser des communautés autour de votre marque et à y contrôler l'image que vous souhaitez diffuser.

Informations générales

Profil professionnel des stagiaires

:
AUDIOVISUEL, CINÉMA, DIVERS, ÉDITION, PRESSE, LOISIRS, PUBLICITÉ, SPECTACLE

:

Connaissance des mécanismes de base de la communication sur internet.

Identification du stage

:

Comprendre les spécificités des différents réseaux sociaux et leurs avantages pour sa marque
Concevoir et déployer une stratégie de présence et d'influence sur les réseaux sociaux
Définir une ligne éditoriale et gérer les contenus publiés
Gérer sa communauté, veiller au respect des codes de bonne conduite et gérer les situations de crise
Découvrir les outils de mesures et de social media management

  • Du 24/05/2019 au 24/05/2019
  • Du 24/04/2017 au 26/04/2017
  • Du 06/06/2017 au 06/06/2017
  • Du 06/06/2017 au 08/06/2017
  • Du 06/06/2017 au 08/06/2017
  • Du 06/06/2017 au 08/06/2017
  • Du 06/06/2017 au 08/06/2017
  • Du 06/06/2017 au 08/06/2017
  • Du 06/06/2017 au 08/06/2017
  • Du 06/06/2017 au 08/06/2017
  • Du 12/06/2017 au 14/06/2017
  • Du 12/06/2017 au 14/06/2017
  • Du 12/06/2017 au 14/06/2017
  • Du 12/06/2017 au 14/06/2017
  • Du 11/09/2017 au 13/09/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 02/10/2017 au 04/10/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017
  • Du 04/12/2017 au 06/12/2017

Durée de la formation en centre : 21 heures
Durée de la formation : Durée du stage : 21 heures
stagiaires

Lieu de réalisation


Marine Briel — 01 49 07 88 19
mbriel@orsys.fr
www.orsys.fr

Informations pédagogiques

Programme pédagogique

» Etre présent sur les réseaux sociaux
La mutation des modes de communication.
La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux.
Du web 1.0 au web collaboratif : l'influence des avis de consommateurs.
Les impacts de l'e-réputation sur la marque.
De l'e-réputation vers le e-lobbying.

Réflexion collective
Faire le point sur l'e-réputation de son entreprise.


» Les différents types de réseaux sociaux
Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?

Travaux pratiques
Comment valoriser sa marque sur les réseaux sociaux. Etat des lieux de sa présence et de son utilisation.

» Réussir sa stratégie social média
Une méthodologie pour définir sa stratégie.
Identifier ses cibles et ses usages.
Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
Les impacts sur l'organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO...).
Adapter son organisation et ses métiers.

Travaux pratiques
Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux (phase 1/4).

» Le Community Management
Définition et rôles.
Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
Le respect de la charte pour maintenir l'objectif et la cohésion de la communauté.
Identifier les obstacles et les opportunités de mise en oeuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.

Travaux pratiques
Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les obstacles (phase 2/4). Revue d'exemples de chartes.

» Stratégie d'influence
Social media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
De la communication à la conversation. Le risque d'info-bésité.
Prendre en compte l'évolution de l'expérience client.
Savoir s'engager et répondre au nom de l'entreprise.
Animer sa communauté.
Quelle place pour le blog d'entreprise ?
L'évolution vers des plateformes de contenus.
Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.

Travaux pratiques
Approfondir les fonctionnalités d'administration d'une page Facebook. Découverte et pratique de solutions de Social Media Management.

» Aller plus loin dans l'engagement
Le réseau social propriétaire.
Mettre en place des opérations d'animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.
Lutter contre la baisse du "reach" avec le Social Advertising.
Monétiser son offre avec le Social Commerce.
Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.
Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social video, messageries...

La tentation du "buzz.

Travaux pratiques
Personnaliser une page Facebook. Découvrir les solutions d'animation de communautés. Découvrir les solutions de campagnes payantes. Pratique d'outils de curation et de Storytelling.

» Le Content Management
Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.
Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.
Le "Picture Marketing" : créer de l'engagement sur Instagram.
Prendre la parole au nom de l'entreprise.
Savoir twitter : usages, bonnes pratiques et règles de prudence...
Savoir modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
Savoir gérer l'impact du "reach" Facebook.

Travaux pratiques
Optimiser la rédaction et la visibilité de ses publications (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest). Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les contenus, définir la ligne éditoriale, choisir les réseaux sociaux adaptés (phase 3/4).

» Gérer une situation de crise
Identifier les différentes typologies de crise.
Canaliser et gérer l'amplification d'une crise par internet.
Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.
Préparer et former son organisation à la gestion de crise.
Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.

» Evaluer le ROI et la performance de ses actions
Return on Investment (ROI) vs Return on Attention (ROA).
Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
Les outils d'analyse de statistiques pour Twitter, Instagram et Pinterest.
Objectifs et périmètres de veille.
Les outils d'observation gratuits.
Optimiser sa veille grâce à Twitter.
Les solutions professionnelles de veille et de mesure d'engagement.

Travaux pratiques
Découverte des statistiques (Twitter, Instagram et Pinterest). Découvrir les hashtags efficaces pour son activité et les influenceurs. Créer son tableau de bord de veille. Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : définir les mesures adaptées à son plan stratégique (phase 4/4).

Informations complémentaires (méthodologie, ...)

Exercices pratiques, approfondissement des fonctionnalités des réseaux sociaux et d'un outil de social media management, définition d'un plan stratégique et opérationnel.

Supports et ressources fournis aux stagiaires

Un support pédagogique sera remis à chaque participant avec les éléments théorique et pratiques.

Niveau visé après la formation

AUTRE
Informations pratiques
ORSYSRéseaux sociaux, organiser le Community Management
Lieu(x) de formation :

Durée : 21h
Effectif minimum : 4 stagiaires
Effectif catalogue : 12 stagiaires
 

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